新手网站加客服,直接把客服插件浮在右下角,占半个屏幕,用户想点关页面都点不到,其实客服按钮做几个基础点,用户愿意用,还不会反感。第一,客服按钮别做的太大,就放在右下角,拳头大小就行,别占半个屏幕,挡着正文内容,用户想读文章都被挡;第二,别一进页面就自动弹出客服聊天窗口,用户刚进来啥内容都没看,直接弹个聊天窗口,一半用户直接退出,等用户点客服按钮的时候再弹;第三,客服按钮的样式和网站整体风格统一,别整个亮黄色的大按钮,和网站黑白风格格格不入,用户看着像弹窗广告,直接忽略;第四,别堆三四个客服按钮在页面上,微信、QQ、电话、在线客服,挤在右下角,用户看着乱,留一个在线客服,把微信和QQ放在折叠菜单里就行。
我之前的美食站,客服按钮做的特别大,还自动弹聊天窗口,用户跳出率80%,改成小的右下角按钮,不自动弹窗,跳出率直接降到30%。很多新手觉得客服弹窗越大越好,用户一进来就弹,结果直接把用户吓跑,根本留不住。真的,客服按钮要小、不自动弹、和网站风格统一,用户需要的时候自然会点,别强行弹窗口打扰用户。
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